Política de reembolso

Prazo para solicitar devolução ou troca

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, para desistir da compra sem precisar apresentar motivo. Esse é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para qualquer compra feita pela internet, inclusive itens em promoção. Se o último dia cair em sábado, domingo ou feriado, o prazo se prorroga para o primeiro dia útil seguinte. O que precisa acontecer dentro dos 7 dias é a solicitação, mesmo que a postagem de retorno ocorra nos dias seguintes.

Trocas por preferência, como tamanho, cor ou modelo, também são solicitadas em até 7 dias corridos do recebimento. Produtos com defeito têm prazo maior: 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para duráveis, conforme o artigo 26. No defeito oculto, aquele que só aparece com o uso, o prazo começa a contar de quando o problema fica evidenciado.

Condições do produto aceito para devolução

O produto precisa voltar sem sinais de uso além do necessário para experimentar e avaliar o item, como você faria em uma loja física, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam a compra, com etiquetas e lacres íntegros quando o produto tiver sido enviado com eles, na embalagem original sempre que possível ou em embalagem que o proteja no transporte de volta, e acompanhado da nota fiscal, que pode ser a via em PDF enviada por e-mail. Produto com defeito não precisa estar na embalagem original, basta ser enviado de forma protegida.

Se o produto chegar com sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação, ou faltando itens, a devolução pode ser recusada. Nesse caso explicamos o motivo por escrito em até 3 dias úteis da conferência e reenviamos o produto para o seu endereço sem custo, com o código de rastreio do retorno.

Como iniciar a devolução

Escreva para contato@armazemquintino.com, ou chame no WhatsApp 11 91478-9000, em horário comercial, com o assunto Troca, Devolução ou Defeito, informando o número do pedido, o nome completo e o CPF de quem comprou, o produto e a quantidade, o motivo e o que você prefere: troca, reembolso ou abatimento do preço. Em caso de defeito, avaria ou item errado, anexe fotos do produto, da etiqueta e da embalagem.

Respondemos em até 1 dia útil com a autorização e as instruções de postagem. Quando o frete de retorno é por nossa conta, o código de postagem vai nessa mesma mensagem, sem nenhum desembolso seu. Poste o produto em até 5 dias úteis após receber a autorização e nos envie o comprovante. Ao receber, conferimos em até 2 dias úteis e comunicamos o resultado por e-mail.

Endereço para devolução: R Borba Gato, 228, Box 14, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04747-030.

Envie o produto somente depois da autorização, porque pacotes postados sem ela não têm como ser identificados na chegada e atrasam a análise.

Quem paga o frete de devolução

No arrependimento em até 7 dias, no produto com defeito, no item avariado, no item errado e no produto diferente do anunciado, o frete de retorno é por nossa conta e enviamos o código de postagem junto com a autorização.

Na troca por preferência, o frete de ida e volta fica por conta do cliente. Quando o pacote volta porque o endereço informado estava incorreto ou porque o recebimento foi recusado sem motivo, o novo envio também é por conta do cliente.

Danos e problemas

Confira o pedido assim que receber. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega na hora e nos avisar em seguida. Se perceber o dano apenas ao abrir o pacote, ou se o item estiver com defeito, faltando ou diferente do anunciado, comunique em até 7 dias corridos com fotos do produto, da etiqueta e da embalagem. Respondemos em até 1 dia útil e iniciamos em até 2 dias úteis o reenvio ou o reembolso integral, com o frete incluído e sem nenhum custo para você.

Em produto com defeito de funcionamento, o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor nos dá até 30 dias para sanar o vício. Se ele não for sanado nesse prazo, a escolha passa a ser sua entre a substituição por outro produto em perfeitas condições, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço. Havendo garantia do fabricante, ela vale em conjunto com esses direitos, nunca no lugar deles.

Exceções e itens sem devolução

Por razões sanitárias, de higiene ou de personalização, não aceitamos a devolução de alimentos, bebidas e demais perecíveis cuja embalagem ou lacre tenha sido aberto, de produtos de higiene pessoal e cosméticos com lacre rompido, de itens personalizados ou produzidos sob encomenda com informações fornecidas por você, e de produtos cuja validade tenha vencido após o recebimento por armazenamento fora das condições indicadas na embalagem.

Essas exceções não valem quando o produto apresenta defeito, chega avariado ou é diferente do anunciado, hipóteses em que a devolução é sempre aceita. Itens em promoção têm exatamente os mesmos direitos de qualquer outro produto da loja. Fora dessas hipóteses, nenhuma categoria fica de fora do direito de arrependimento em 7 dias, e a recusa de uma devolução é sempre justificada por escrito.

Trocas

Você não precisa comprar de novo para trocar. Solicite a troca pelos canais acima em até 7 dias corridos do recebimento e, aprovada a conferência, enviamos o novo item em até 2 dias úteis.

Na troca por preferência, o frete de retorno e o do novo envio ficam por conta do cliente. Na troca por defeito, avaria ou item errado, os dois fretes são por nossa conta.

Reembolsos

Avisamos por e-mail assim que recebermos e conferirmos a devolução, em até 2 dias úteis, informando se ela foi aprovada. Aprovada, o reembolso começa em até 2 dias úteis e é feito pela mesma forma de pagamento da compra.

No Pix, transferimos para a chave do titular do pedido em até 5 dias úteis contados do envio dos dados. No boleto, transferimos para conta em nome do titular, com o mesmo CPF da compra, em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 2 dias úteis e o crédito aparece em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da administradora. No cartão de débito, solicitamos em até 2 dias úteis e o crédito depende do processamento do banco emissor, em geral até 30 dias.

Em compras parceladas, o estorno pode aparecer parcelado da mesma maneira, uma parcela por fatura, porque quem controla o lançamento é a administradora do cartão. Nos casos de arrependimento, defeito, avaria, item errado e extravio, o reembolso inclui o frete pago na compra. Na troca por preferência e na devolução por endereço incorreto, o frete original não é devolvido. Todos os valores voltam monetariamente atualizados.

Se o prazo indicado para a sua forma de pagamento passar sem o crédito, escreva para contato@armazemquintino.com que acompanhamos com a operadora.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido postado, o cancelamento é integral e sem custo. Peça por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento no mesmo dia útil e, se o pacote já tiver saído, avisamos em até 1 dia útil e o pedido passa a seguir as regras de devolução acima.

No cartão de crédito, comunicamos a operadora em até 2 dias úteis para que o valor não seja lançado ou seja estornado, conforme o Decreto 7.962 de 2013. No boleto ainda não pago, basta não efetuar o pagamento: o pedido é cancelado automaticamente após o vencimento.

Fale com a gente

Dúvidas sobre trocas, devoluções e reembolsos:

E-mail: contato@armazemquintino.com
WhatsApp: 11 91478-9000
Atendimento: horário comercial

Respondemos em até 1 dia útil, com prazo máximo de 2 dias úteis em datas de grande volume.

AMARAL & ROSAS COMERCIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS LTDA
CNPJ: 68.125.174/0001-14
Endereço: R Borba Gato, 228, Box 14, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04747-030.

Última atualização: 21 de setembro de 2026.